W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH OASIS TOURS Sp. z o.o. REALIZOWANYCH PO 1 LISTOPADA 2011 ROKU

 

Definicje

Wyrażenia wskazane poniżej mają następujące znaczenie:

OASIS – “OASIS TOURS” Sp. z o.o. z siedzibą ul. Złota 11, 00-019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy za numerem KRS 0000204083, NIP 526-00-26-476, będąca organizatorem turystyki w rozumieniu Ustawy

Klient - osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o udział w imprezie turystycznej (Umowa) na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową;

Ustawa – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych – tekst jednolity z 2004 r. Dz.U. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.

Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej, określająca ogół wzajemnych praw i obowiązków wynikających z treści „Umowy o udział w imprezie turystycznej” oraz „Warunków uczestnictwa”, „Ogólnych Warunki Ubezpieczenia Podróży Kontynenty AXA TUiR S.A.” oraz „Ważne informacje – koniecznie przeczytaj”, które stanowią integralną część Umowy. Stronami Umowy są Klient i OASIS.

Uczestnik – osoba fizyczna, wskazana w Umowie przez Klienta (w tym także sam Klient, o ile jest on osobą fizyczną) uczestnicząca w imprezie organizowanej przez OASIS.

Siła Wyższa – każde zjawisko zewnętrzne niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności zaś zjawisko o charakterze faktycznym,prawnym lub administracyjnym, które mimo dołożenia należytej staranności pozostaje poza kontrolą Stron Umowy.

 

§ 1 Zawarcie umowy

1. Przed zawarciem Umowy, Klient zobowiązany jest zapoznać się z jej treścią, w tym w szczególności ceną imprezy, sposobu jej zapłaty oraz kwotą wymagalnej zaliczki, miejscem pobytu lub trasą imprezy,  rodzajem, klasą, kategorią lub charakterystyką środka transportu, położeniem, rodzajem i kategorią obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu, liczbą i rodzajem posiłków, programem zwiedzania i atrakcji turystycznych (o ile występują) oraz „Warunkami uczestnictwa”, „Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Podróży Kontynenty” AXA TUiR S.A.” oraz „Ważne informacje – koniecznie przeczytaj”, które stanowią integralną część Umowy.

Oferta OASIS

2. Zawarcie Umowy z oferty OASIS, następuje z chwilą jej podpisania i stanowi podstawę wpisania osoby, na rzecz której Umowa została zawarta, na listę uczestników imprezy katalogowej. W imieniu osoby małoletniej umowę podpisuje jej przedstawiciel ustawowy.

3. Umowy zawierane są na podstawie oraz zgodnie z przepisami Ustawy jak również Kodeksu cywilnego. Do umów tych mają również zastosowanie przepisy prawa, dotyczące w szczególności transportu, w tym transportu lotniczego.

4. Przy zawieraniu Umowy OASIS wskazuje rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji danej imprezy oraz termin ich okazania lub dostarczenia. OASIS nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przez Klienta wskazanych dokumentów.

 

§ 2 Cena

1. Cena imprezy ustalana jest na podstawie cennika obowiązującego w momencie zawarcia Umowy. W przypadku imprez nie objętych cennikiem OASIS, cena ustalana jest indywidualnie z Klientem.

2. Cena imprezy obejmuje: przelot w klasie turystycznej (loty charterowe), zakwaterowanie i wyżywienie w standardzie szczegółowo określonym w Umowie z Klientem oraz dodatkowe usługi wyszczególnione w Umowie. Cena imprezy nie obejmuje opłat wizowych, kosztów wycieczek fakultatywnych oraz opłat za usługi nie objęte wyraźnie Umową.

3. W przypadku kiedy cena imprezy uzależniona jest od wieku Uczestnika/ów imprezy, przy ustalaniu ceny imprezy brany jest pod uwagę wiek Uczestnika/ów w momencie zakończenia imprezy, przy czym za dzień zakończenia imprezy rozumie się dzień, w którym ma nastąpić przylot Uczestników do Polski.

4. W dniu zawarcia Umowy Klient wpłaca zaliczkę w wysokości co najmniej 500 PLN od każdego Uczestnika imprezy w wieku powyżej 2 lat, z wyłączeniem imprez objętych osobnym regulaminem promocji.

5. Całą należność za imprezę turystyczną Klient zobowiązany jest wpłacić nie później niż na 21 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy, przy czym za dzień rozpoczęcia imprezy rozumie się dzień, w którym ma nastąpić zbiórka Uczestników przed odlotem z Polski. W przypadku zawierania umowy z oferty pozakatalogowej pełna cena imprezy winna być wpłacona w dniu zawarcia umowy.

6. Wszelkie wpłaty mogą być dokonywane w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.

7. Cena ustalona w umowie może ulec podwyższeniu wyłącznie w razie zaistnienia jednej z następujących

okoliczności:

1) wzrostu kosztów transportu;

2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak: lotniskowe,

załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;

3) wzrostu kursów walut.

W takim przypadku OASIS zobowiązany jest udokumentować wpływ jednej z powyższych okoliczności na podwyższenie ceny. W okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy cena ustalona w Umowie nie może być podwyższona.

 

§ 3 Ubezpieczenie

1. Każdy Uczestnik imprezy objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia; przy czym szczegółowe informacje dotyczące rodzaju i zakresu ubezpieczeń zawarte są w „Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia Podróży Kontynenty” AXA TUiR S.A”, o których mowa w § 1 ust. 1.

2. W przypadku Uczestników chorych na choroby przewlekłe zalecane jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia.

3. Uczestnik ma także możliwość wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie. Umowa ubezpieczenia kosztów rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie nie może być zawarta później, niż następnego dnia po dacie zawarcia Umowy. Szczegółowe zasady ubezpieczenia od kosztów rezygnacji opisane są w „Ogólnych warunkach ubezpieczenia”. Uczestnik może fakultatywnie ubezpieczyć się od szczególnych zagrożeń życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach.

4. OASIS posiada gwarancję ubezpieczeniową w AXA TUiR S.A., chroniącą umowy zawarte od 18 września 2011 roku do 17 września 2012 roku. Roszczeń z gwarancji można dochodzić do 17 września 2013 roku. Beneficjentem gwarancji jest

Marszałek Województwa Mazowieckiego z siedzibą przy ul. Jagiellońskiej 26, 03-719 Warszawa.

5. Beneficjent uruchamia środki z gwarancji tylko w przypadku niewypłacalności OASIS. Środki z gwarancji służą do:

• pokrycia kosztów powrotu z imprezy do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu, w wypadku gdy OASIS nie zapewni tego powrotu oraz zwrot części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną, odpowiadającą części imprezy, która nie zostanie zrealizowana;

• zwrot wpłat tytułem zapłaty za imprezę turystyczną w wypadku gdy z przyczyn OASIS impreza nie zostanie zrealizowana.

W tym przypadku podstawą dochodzenia jest dowód wpłaty i Umowa przesłane bezpośrednio do AXA TUiR S.A. lub Marszałka. Wypłaty realizowane będą do wysokości gwarancji. Koszty powrotu Uczestników do kraju pokrywane są w pierwszej kolejności.

 

§ 4 Zmiana warunków Umowy przez OASIS , Brak minimalnej liczby uczestników.

1. W sytuacji gdy OASIS z przyczyn od niego niezależnych zmuszony jest zmienić istotne warunki Umowy, winien niezwłocznie poinformować Klienta o zaistnieniu tych przyczyn. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie zakreślonym w zawiadomieniu, powiadomić OASIS czy:

• przyjmuje proponowaną zmianę Umowy albo

• odstępuje od Umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń.

2. OASIS zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy najpóźniej na 7 dni przed jej rozpoczęciem w przypadku braku liczby uczestników wymaganej dla zorganizowania imprezy, a w każdym czasie z powodu działania Siły Wyższej, zawiadamiając niezwłocznie Klienta o odwołaniu imprezy. W powyższej sytuacji Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych kwot bez dokonywania przez OASIS jakichkolwiek potrąceń. O odwołaniu imprezy Klient zostanie powiadomiony pisemnie. Minimalna liczba uczestników dla imprezy lotniczej wynosi 75 osób.

3. Jeżeli Klient, zgodnie z ust. 1 odstępuje od Umowy albo jeżeli OASIS odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn, o których mowa w ust. 2, Klient ma prawo, według swojego wyboru:

1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi

się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;

2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.

Klientowi nie przysługuje prawo do żądania odszkodowania za niewykonanie Umowy w przypadku odwołania imprezy przez OASIS z powodu działania Siły Wyższej lub braku wymaganej do zorganizowania imprezy liczby uczestników, o czym Klient został zawiadomiony w ustalonym terminie.

 

§ 5 Zmiany i rezygnacja z uczestnictwa w imprezie

1. Rezygnacja – odstąpienie Uczestnika z uczestnictwa w imprezie może nastąpić jedynie w formie pisemnego oświadczenia. W takim przypadku OASIS lub Agent zwraca niezwłocznie dokonaną wpłatę osobie, która wpłaty dokonała z potrąceniem kosztów poniesionych przez OASIS w związku z dokonaną rezygnacją.

2. W przypadku gdy rezygnacja Uczestnika następuje wskutek okoliczności, za które OASIS ponosi odpowiedzialność, Uczestnikowi należy się zwrot pełnej wpłaconej kwoty bez żadnych potrąceń.

3. Jeżeli rezygnacja Uczestnika następuje z powodu okoliczności leżących po jego stronie, OASIS zwraca Uczestnikowi kwotę stanowiącą różnicę pomiędzy wpłaconą przez niego ceną, a poniesionymi przez biuro rzeczywistymi kosztami związanymi z wykonaniem umowy. OASIS, podaje informacyjnie, że wartość potrącenia uzależniona jest od terminu pozostałego od daty złożenia rezygnacji do dnia rozpoczęcia imprezy i wynosi średnio:

-kwotę zaliczki w razie rezygnacji zgłoszonej na 21 lub więcej dni przez datą rozpoczęcia imprezy,

-50 % ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 20, a 14 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,

-80 % ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 13, a 7 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,

-95 % ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej pomiędzy 6, a 3 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy,

-100 % ceny imprezy w razie rezygnacji złożonej później niż 3 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, w przypadku niestawienia się na odprawę przed wylotem lub w przypadku rezygnacji w trakcie trwania imprezy.

Rozliczenie rzeczywistych kosztów poniesionych przez OASIS może nastąpić dzień po zakończeniu imprezy, z której Uczestnik zrezygnował.

4. Zmiana Uczestnika imprezy turystycznej może być dokonana najpóźniej na dzień przed rozpoczęciem

imprezy. O zmianie Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić OASIS lub Agenta. Zmiana osoby

możliwa jest jedynie na uczestnika spełniającego warunki uczestnictwa, nie może zostać swobodnie dokonana w przypadku uzależnienia określonych świadczeń od wieku uczestnika (dotyczy w szczególności

zakwaterowania w obiektach hotelowych nie przyjmujących osób nieletnich) i płci, po podpisaniu aneksu do umowy o udział w imprezie. Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty poniesione przez OASIS w wyniku zmiany uczestnika Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

5. W przypadku innych zmian postanowień umownych, dokonywanych przez Uczestnika, Uczestnik zostanie obciążony kosztami poniesionymi przez OASIS w związku z tymi zmianami.

6. Umowa zawierana dla kilku (w tym grupy) Uczestników traktowana jest jako całość. Powyższe oznacza, że rezygnacja któregokolwiek z Uczestników z danej Umowy skutkuje przyjęciem przez OASIS, że rezygnacja dotyczy całej Umowy. W takim przypadku pozostali Uczestnicy mogą wystąpić do OASIS o rekalkulację oferty w celu uaktualnienia jej wartości przy założeniu, że liczba Uczestników z danej Umowy uległa zmniejszeniu. W przypadku, gdy pozostali Uczestnicy wyrażą zgodę na nową cenę imprezy w terminie wskazanym przez OASIS, wówczas OASIS zaliczy wszystkie wpłacone dotychczas kwoty na rzecz nowej ceny imprezy, a ewentualna różnica będzie niezwłocznie zwrócona.

7. Jeżeli w trakcie imprezy OASIS nie wykona przewidywanych w umowie świadczeń obowiązany jest, bez obciążania Uczestnika dodatkowymi kosztami, wykonać świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość proponowanego świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, Uczestnik może żądać odpowiedniego obniżenia ceny imprezy.

Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, jest niemożliwe albo Uczestnik z uzasadnionych powodów nie wyraził zgody i odstąpił od umowy, OASIS jest obowiązany, bez obciążenia Uczestnika dodatkowymi kosztami z tego tytułu, zapewnić mu powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub innego uzgodnionego miejsca w warunkach nie gorszych niż określone w umowie.

 

§ 6 Reklamacje

1. Jeżeli Klient w trakcie trwania imprezy stwierdza wadliwe wykonanie Umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz rezydenta lub pilota. W przypadku nie usunięcia wad może złożyć reklamację do rezydenta lub pilota w trakcie trwania imprezy lub do OASIS w terminie do 30 dni od daty zakończenia imprezy, w sposób nie budzący wątpliwości o jej zgłoszeniu. Reklamacja winna zawierać wskazanie uchybień w realizacji umowy oraz określenie żądania. OASIS udzieli odpowiedzi do 30 dni od daty jej otrzymania lub 30 dni od daty zakończenia imprezy, jeżeli reklamacja złożona została podczas trwania imprezy turystycznej.

2. OASIS nie ponosi odpowiedzialności w związku z posiadaniem przez Uczestnika błędnych lub niezgodnych ze stanem faktycznym informacji o usługach wchodzących w skład imprezy uzyskanych od osób trzecich. Pod pojęciem osób trzecich rozumiane są osoby nie działające w imieniu i na rzecz OASIS.

3.OASIS odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: 1) działaniem lub zaniechaniem Klienta; 2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo 3) Siłą Wyższą.

 

§ 7 Informacje ogólne i wymogi prawne

1. Uczestnik winien posiadać na miejscu zbiórki dokumenty uprawniające do przekroczenia granic krajów

objętych programem imprezy oraz pisemne potwierdzenie wylotu, które zostanie mu wydane przez Agenta, u którego została wykupiona impreza lub w siedzibie OASIS.

2. Uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów (w tym hotelowych) obowiązujących w Polsce, w krajach tranzytowych oraz kraju docelowym, jak również zaleceń rezydenta (zwłaszcza co do oddalenia się od grupy). Rezydent nie pełni funkcji przewodnika, ale do jego obowiązków należy sprawowanie opieki nad Uczestnikami od momentu ich przylotu aż do momentu wylotu z miejsca wypoczynku.

3. W przypadku imprez fakultatywnych organizowanych na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Klienta na miejscu imprezy z lokalnymi przedsiębiorcami, OASIS nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w Ustawie.

4. Uczestnik odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone w trakcie trwania imprezy zarówno przez siebie, jak i osoby nieletnie pozostające pod jego opieką.

5. OASIS działając zgodnie z art. 11 b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych zastrzega, iż ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej maksymalnie do wysokości dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Uczestnika, przy

czym ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobach.

 

§ 8 Transport lotniczy

1. Transport wykonywany jest samolotami, w klasie turystycznej.

2. OASIS zastrzega, iż z uwagi na okoliczności niezależne od OASIS lub których OASIS nie mógł przewidzieć w dacie zawarcia Umowy, może dojść do zmiany: miejsca odlotu / przylotu, trasy lotu, przewoźnika, rodzaju samolotu, rozkładu lotu oraz czasu lotów nawet na krótko przed odlotem. W przypadku ich zaistnienia OASIS niezwłocznie powiadomi o tym fakcie Uczestnika. W przypadku, gdy sprzedaż imprezy została dokonana za pośrednictwem Agenta, obowiązek ten spoczywa bezpośrednio na Agencie. W takiej sytuacji Uczestnik powinien niezwłocznie powiadomić OASIS (lub za pośrednictwem Agenta), czy przyjmuje zaproponowaną zmianę umowy z prawem do ewentualnego odszkodowania, czy też odstępuje od umowy.

 

 

§ 9 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity Dziennik Ustaw nr 55 z 2004 r. nr 223 poz. 2268 z późn. zm.) oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane na drodze polubownej, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo Sąd Powszechny.